20载岁月 太原火车站“改梅助困室”服务老年旅客超百万

发布时间:2024-12-06 05:34:19 来源: sp20241206

   中新网 太原10月23日电 (任丽娜)2003年10月,为更好服务老幼病残孕等重点旅客,太原火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”。如今,20载岁月,“改梅助困室”服务老年旅客超百万,光轮椅推坏40多辆。

20载岁月,太原火车站“改梅助困室”服务老年旅客超百万。张炯 摄

  10月是全国“敬老月”,10月23日(农历九月初九)是重阳节,刚送完旅客回到助困室的史改梅和何婕,不约而同地在人群中看到一位步履蹒跚的老大爷出现在进站口,赶忙面带微笑迎上去,将其搀进助困室,并递上为庆祝重阳节精心准备的小礼物。

  老大爷刚坐下,史改梅便自来熟地和老大爷嘘寒问暖,何婕则快速在《重点事项登记表》上登记好车次、车厢、座位号和注意事项。虽已退休多年,但史改梅心系助困室,经常过来指导客运服务工作。

  “我们家在南方,刚进火车站,工作人员就帮我们拿行李,还把我妈搀进来,真的特别热情,就像在家一样,让我感受到山西人的好客、淳朴。”第一次带80多岁的老母亲来山西旅游的旅客彭艳说。

  谈笑间,何婕看了看时间,便领着乘坐K903的旅客从绿色通道进站乘车。30多岁的何婕是“改梅助困室”的第三代成员,虽然史改梅、杨静都已退休,但助困室“帮助别人、快乐自己”的传承从未改变。

  据何婕回忆,不久前,一位张大爷有急事要从吕梁经太原中转去苏州,但因脑出血后遗症,行动不便,儿女又工作忙无法脱身,一赌气,就独自一人出了门。何婕问明情况后,忙安慰老人,并给老人买了车票和餐食,还与老人子女取得联系,让家里人放心。看到何婕这么贴心,老人也流下了感动的泪水,周围旅客也是纷纷称赞。

  田华说,“在助困室这个岗位上确实特别累,整天帮忙推着、提着、背着、抱着,经常是一身汗接一身汗。可看到旅客们满意的笑容,再苦再累也感觉值了。”

  据了解,为服务好老年人等重点旅客,“改梅助困室”伴随着铁路的快速发展,不断与时俱进推出新服务。如今,除了24小时引导帮扶,全天候提供轮椅、担架接送服务外,还给重点旅客发放爱心链接卡,公布服务电话,与列车进行无缝对接,让老年人和其他行动不便旅客一个电话,便可享受从购票、进站、候车、乘车直到下车的全程无障碍服务。

  在与各次列车、各个车站实现链式服务的基础上,“改梅助困室”还全方位延伸服务触角,与太原市交警、客运办等部门携手,为有需求的老年人、残疾人等重点旅客提供出租车上门接送等用车服务,让旅客从出门开始,就能感受到社会的关爱,享受到无处不在的出行便捷。

  据不完全统计,“改梅助困室”成立20年来,服务旅客180余万人次,其中老年旅客超过百万,光轮椅就推坏了40多辆,早已成为太原站温馨服务社会的一张亮丽名片。(完)

【编辑:刘阳禾】