发布时间：2024-11-21 16:08:02 来源: sp20241121
随着手机支付的普及，越来越多的消费者习惯扫码完成交易，这种便利的支付形式给商家和消费者都带来了便捷的体验。不过，为图便利也会有少数商家出现拒收现金的情况。近期，记者前往超市、菜市场等多个场所，实地探访消费者使用现金支付是否顺畅，来看记者的报道。
现金支付是否顺畅 记者实地体验
在杭州，电子支付已经十分普及。那现金用起来情况如何？记者以消费者身份在杭州社区超市、农贸市场菜摊等不同类型的商家购物，并且在多个地方使用面额较大的100元、50元人民币现金购买5元以下的小金额商品。
记者：能用现金吗？
超市营业员：可以的，现金可以的。
记者在多家商户进行了尝试，没有出现商户拒收的情况。不过确实有商家表示，现在现金使用比较少，经常会遇到大面额现金找不开零钱的情况。
针对这些问题，中国人民银行近期指导商业银行全面开展现金流通情况摸排，常态化开展“零钱包”上门兑换服，务为商家提供便利。
中国人民银行浙江省分行货币金银处货币管理科科长 李娟：我们根据商家的需求，将300元到500元不等的“零钱包”通过上门兑换的方式提供给商家，减少商家跑银行换零钱的麻烦。推动1万多个银行网点开通小面额现金兑换绿色通道，方便群众到银行网点兑换现金的时候能够做到即兑即走、不用排队。
超七成老年人依赖现金支付
商家拒收现金，对于部分不会使用电子支付的老年人来说可算得上是大麻烦了。据抽样调查，老年人中经常使用现金的人数占比超过75%。那么，如何让老年人等群体在使用现金的过程中更加便捷？
在成都市成华区一家大型超市，前来购物的顾客大多是老年顾客，选购好商品结账时，老年人大都自备有零钱。
成都市成华区简兑天衡超市收银员 吴南非：我们这里现金交易的话是针对的是业主群，老年人居多，收的现金和线上支付的都差不多，就是对半。
记者在多地采访中发现，老年人习惯用现金结账，除了没有智能手机或不会使用智能手机外，还有一些其他担心。
消费者 潘美珍：我眼睛看不清，我一定要戴眼镜。有时候没戴眼镜，拿着手机去给钱，一给钱，有的时候就弄错了。
为了提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，中国人民银行组织商业银行为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务。
在采访中，记者也看到，不少商业银行都配备了适老化设施及服务。老花镜、放大镜、拐杖存放处等助老便民设施一应俱全。
中国人民银行四川省分行货币金银处副处长 王涛：全省共建成现金服务网格区27599个，实现社区、村委会覆盖率98%以上。
遇拒收现金行为 可投诉举报
从2023年10月起，中国人民银行开展了为期半年的专项整治工作，主要聚焦基础公共服务、行政事业性收费、交通运输、大中型商业、公园景区和小微经济等民生场景，商业银行与经营主体签订“不拒收现金承诺书”146.8万份，向经营主体发放“零钱包”38.8万个。
中国人民银行表示，如果消费者遇到了拒收现金行为，可以明确告知对方拒收现金的行为是违法的，并且可以保留相关视频、音频证据，向中国人民银行当地分支机构投诉举报。 【编辑:刘欢】