发布时间:2024-12-06 05:34:31 来源: sp20241206
中新网 11月22日电(中新财经记者 谢艺观)22日,中消协发布2023年“双11”消费维权舆情分析报告,通过对10月20日至11月16日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。
在直播带货乱象上,监测显示,有关“直播带货”负面信息1565203条,占吐槽类信息的47.99%。其中,价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。
有关直播带货负面信息日趋势图。 来自中消协报告中消协还结合媒体评论举例,在带货YSL(圣罗兰美妆)商品时,疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”形象邋遢、表情狰狞……中消协称这类靠审丑发迹的主播,似乎正在引起更多人的反感。
报告还显示,监测期间,有关“广告体验”负面信息75663条,人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防,分外头疼。对此,中消协认为,引流广告应“便民”而非“扰民”,相关APP行为必须加以限制与引导。
“今年‘双11’,消费者戏称‘条条大路通电商’。频繁混乱的开屏广告跳转是一种短视行为,或许可为消费者带来一定便利,但更多的是导致消费者的反感和抵触。从广告投放者角度看,这一做法或许可以获得一定的点击量,但消耗的是用户的好感和信任。开屏广告治理在年初已有政策出台,但仍需电商平台和APP开发者、商家等达成共识、强化自律。”
此外,促销价格争议也被不少人吐槽,话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。
如,11月14日,“iPhone15‘双11’最后两小时降价”的话题冲上热搜榜,引发网友热议。不少消费者在社交平台上吐槽称,天猫苹果官方旗舰店“双11”违背“承诺”,11日当天晚上十点开始,iPhone15和iPhone15 Plus在原有优惠的基础上降价200元,其中iPhone15 Pro和iPhone15Pro Max降价300元。这一举动让不少“双11”活动期间购买的消费者觉得被“背刺”。
在中消协看来,低价“血拼”背后,商家和平台者应认识到,优惠政策的制定应遵循市场规律和契约精神,先提价再降价套路要不得,二次降价的朝令夕改也会伤及消费者感情和品牌形象。(完)
【编辑:叶攀】