变“一站式服务”为“上战位解难”

发布时间:2024-12-05 13:48:01 来源: sp20241205

7月的驻训场烈日如火,看着连队驾驶员专业训练考核成绩单,第72集团军某旅装步一连副连长刘瑞奇心里乐开了花。谁能想到,此前他还因单位车辆装备不足影响驾驶训练而发愁。

事情还得从头说起。

“连队在专业训练方面还有什么困难?”前不久,该旅作训科参谋赵毅恒担任旅基层服务大厅“训练保障席”值班员,在组织“上战位服务日”活动期间专门到装步一连听取官兵意见。

当时,负责驾驶专业训练的刘瑞奇道出了心中“愁绪”:“上级将要组织驾驶专业考核,我们打算开展考前强化训练,但因部分车辆外出执行任务,加上有的车辆送厂检修,现有装备难以满足训练需要。”

驻训期间,各项任务繁重,依托条件相对较差。对于反映的问题能否得到解决,刘瑞奇心里并不托底。孰料,两天后,他反映的问题便得到积极回应。原来,赵毅恒了解情况后,一边联系维修科了解车辆送厂检修进展,并向连队反馈相关情况;一边协调作训科调整“驾驶模拟训练教室”使用计划,为装步一连增加使用频次,以此缓解车辆不足问题,最大限度保障该连考前强化训练。

最终,凭借扎实的专业基础,加上针对性强化补差,该连驾驶员在考核中取得好成绩。

在此基础上,赵毅恒又按照旅里“保障到底、服务到边”的工作要求,会同装备管理科梳理各营连车辆供需和训练器材缺口等情况,并结合训练计划完善应急保障方案。

“把难题解决在战位,这是旅队改进机关作风、提升服务保障质量的一个基本要求。”赵毅恒介绍说,此前,机关聚焦为基层办实事解难题,围绕筹办服务大厅、安排定点服务车、设立机关服务台等推出“一站式服务”举措,受到官兵欢迎。然而,他们在后来的实践中发现,“一站式服务”虽然提高了基层官兵到机关办事的效率,但免不了到机关交材料、找领导签字、盖章等程序,涉及多个科室时仍然要跑上跑下、耗时费力,尤其是基层出现突发情况时,应急保障难以及时到位。

为此,该旅召开官兵座谈会了解机关服务中的“卡点”问题,深入调研听取改进意见建议。“部队任务转换节奏快”“远距离长途机动训练更频繁”“任务区域地理跨度和陌生程度更大”……根据官兵反馈,机关梳理出旅队训练保障面临的新情况、新问题。基于这些情况,机关相关部门再次展开调研并征询专家意见,最终形成多份调研报告。

“如何最大限度缩短难题解决周期”“如何更加及时高效开展训练保障”“如何为基层提供更加专业的建议和指导”……一份份具有现实针对性、饱含真知灼见的调研报告放到该旅领导案头。在此基础上,该旅党委一班人研究讨论升级保障模式,在继续开展“一站式服务”的同时,秉持“把难题解决在战位上”的原则,鼓励机关部门走进战位解决问题、提供帮助,通过“上战位解难”最大限度减轻基层负担、赢得官兵满意。

火力连首次组织滨海训练,相关部门针对底盘技师唐万里提出的“盐碱沙地车辆如何规范停靠”“如何避免装备锈蚀”等问题,组织专人到连队开展上门辅导,并为驾驶员配发“应知应会卡”。“心贴心的服务,及时高效的保障,让我们得以将更多精力聚焦在练技能、强本领上。”唐万里说,战友们在滨海训练中士气高昂,凭借过硬技能出色完成任务。

一次,机关组织“上战位服务日”活动,装步四连班长祖思文建议,根据训练强度灵活调整装甲车零部件维修更换频率。相关部门不但采纳了他的建议,而且现场商讨制订具体实施细则,还就此举一反三,针对某新型装备维修保障商定特事特办机制流程。

“我们还结合实践总结,完善固化相关工作机制,确保好做法好举措持续发挥作用、取得长效。”该旅领导说,他们明确要求,对于基层提报的需求,机关按照“当日收集、当日汇总、分类上报、及时追踪”原则快速处理;需联合办公解决的问题,由主要业务部门负责牵头推进,确保事事有回音、件件能落地;针对急事要事及时组织会商,开通绿色通道,确保应急保障及时到位。

据了解,目前,该旅机关围绕应急保障指导、服务保障考评、“上战位服务日”活动等内容,已形成7项工作机制。同时,他们还常态开设首长留言簿、设置意见箱,畅通官兵意见建议反馈渠道,及时根据大家意见改进工作;定期组织基层官兵对机关服务进行评价,将相关情况纳入年终考评,倒逼机关时刻保持为兵服务、向战保障的紧迫感压力感。

(杨茂生 本报特约记者 童祖静)

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