旅游、装修、买车……上人民投诉解决消费闹心事儿

发布时间:2024-12-05 19:18:46 来源: sp20241205

人民网北京9月9日电 (记者李源、崔元苑)今日,人民日报读者来信版《提升施工品质,让“精装修”名副其实》一文,关注了 人民网“人民投诉”平台 用户“购买的精装修新房,交付却是毛坯房”的相关投诉。

今年以来《人民日报》采用“人民投诉”用户留言涉及的话题关键词云。

今年以来人民日报采用“人民投诉”用户留言及相关线索涉及的话题关键词云。

这已是 “人民投诉”用户留言及相关线索今年以来第11次被人民日报关注并采用,覆盖预付式消费、全屋定制、房产车位销售、直播带货、食品安全、旅游民宿、车贷车险、二手车交易、家电维修、精装修新房等多个热点消费话题。问题聚焦预付费办卡虚假宣传、退费难,定制家居违约欺诈,车位捆绑销售、货不对板,直播间购物售后难,民宿经营良莠不齐,二手车市场交易不规范,零首付、低利率购车金融陷阱多,家电维修小病大修、无病乱修多发,精装修新房虚假宣传、缺乏统一验收标准等。

9月2日,人民日报读者来信版“百姓关注”栏目《加强规范,让家电维修便民又省心》一文,关注了“人民投诉”用户“空调维修服务高价乱收费”的相关投诉。文中,网友孙先生反映,“上门的维修人员维修空调启动器要260元,本人拒绝服务后,维修工走时竟弄坏了空调外机压缩机的线路”。

“据人民网‘人民投诉’平台数据显示,2023年以来,该平台收到大量关于预付式消费的投诉,涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子娱乐等多个领域。”今年1月15日,人民日报读者来信版“金台视线”栏目《加强对企业预付费项目管理,让消费者更安心》一文引用了“人民投诉”用户投诉信息及平台数据报告,对预付费投诉的消费领域和主要问题进行了深入的剖析。

《人民日报》2024年1月15日第7版版面截图

《人民日报》2024年1月15日第7版版面截图

2月26日,人民日报读者来信版“百姓关注”栏目《让定制家居行业健康发展》文中,在谈到定制家居质量问题、低价套路诱导消费、违约欺诈的情况时,引用“人民投诉”一位四川宜宾的用户投诉——“谈妥了总价3.98万元的全屋定制家居,包含衣柜橱柜以及2.1万元的家具套餐包,并额外赠送一张床和自动晾衣架。付完尾款后,商家拒绝兑现当初合同约定的承诺。”

4月1日,人民日报读者来信版“金台视线”栏目关注直播带货监管问题,在《直播带货售后问题亟待重视》文中再次采用“人民投诉”数据,通过对“直播带货”投诉量较高的消费领域和主要问题的分析,为进一步完善监管体系和行业规范提供有效参考。同日“百姓关注”栏目根据“人民投诉”线索,在《规范车位销售 维护车主权益》文中对车位销售虚假宣传、名不副实、捆绑销售等问题予以曝光。

《人民日报》2024年4月10日第7版版面截图

《人民日报》2024年4月1日第7版版面截图

在今年“五一”假期消费节点,“人民投诉”平台发布话题征集《“五一”出行消费遇到堵心事儿?来这里吐槽》,面向广大消费者征集景区旅游、交通出行、酒店住宿、餐饮购物等方面的相关维权线索。5月6日,人民日报读者来信版《促进民宿行业持续健康发展》文中,以“人民投诉”平台上消费者反映突出的经营者恶意退单涨价现象为由头,专门针对民宿经营中的服务质量、规范和标准问题进行了深入调查。

《人民日报》2024年5月6日第11版版面截图

《人民日报》2024年5月6日第11版版面截图

5月13日,人民日报读者来信版《规范市场,让二手车交易更放心》文中,对“人民投诉”用户反映的二手车市场交易存在的隐瞒车况、夸大宣传、报价随意乱象予以关注。

《人民日报》2024年5月13日第7版版面截图

《人民日报》2024年5月13日第7版版面截图

紧随其后,5月27日,人民日报读者来信版又对购车订金不退,零首付、低利率限制等汽车金融服务纠纷乱象进行了深度曝光。在《让买车更实惠更省心》文中, “人民投诉”用户吴先生反映,“先交了5000元订金,经销商没把车贷办下来,协商全款购车,要求客户在两天内付清,而且给的账户竟然是销售人员的个人账户。考虑再三,决定不在这家店买车,但对方拒绝退还订金”。

《人民日报》2024年5月27日第7版版面截图

《人民日报》2024年5月27日第7版版面截图

8月5日,人民日报读者来信版再次聚焦直播带货,《监管与服务并举 进一步规范直播带货食品销售》一文针对直播间食品销售不规范问题进行曝光。在谈到不合格或假劣食品侵权举证难时,文中引用了“人民投诉”平台消费者遇到主播对食品进行虚假宣传的遭遇。

《人民日报》2024年8月5日第7版版面截图

《人民日报》2024年8月5日第7版版面截图

“百姓有所呼,党网有所应”。今年以来,“人民投诉”推动入驻企业处理质效和用户满意度持续提升,推动解决多类典型消费维权问题,包括未成年直播间打赏主播,商家核实处理退款上万元;演出票座位与宣传不符,购票平台协调处理;购车订金不退,车企5日内协调退款;景区购买玉石不退,商家协调解决等等。未来,“人民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁盼”问题,推动投诉处理机制优化升级,提高消费纠纷解决率和消费者满意度,让更多人能消费、敢消费、愿消费。

【平台介绍】

“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台,覆盖PC端、手机移动端、微信小程序,涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商、网络安全等重点消费领域,致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁,助力消费者“一键维权”。

(责编:崔元苑、高雷)