发布时间:2024-12-06 05:55:49 来源: sp20241206
9月25日,虞城县12345政务服务便民热线接到群众孙女士求助,诉求人表示其需要办理食品经营许可证,但线上申请办理存在困难,希望尽快由工作人员帮助办理。在接到热线转办的诉求工单后,虞城县行政审批和政务信息管理局第一时间联系诉求人了解情况,并提供全程帮办代办服务,在接到工单的1小时内便为诉求人办理完成。
户口迁移、房屋维修、医保报销、低保办理……群众通过12345热线反映的事项,看似是家长里短的“小事”,实际上却是直接关系到人民群众幸福感、获得感的“大事”。虞城县12345政务服务便民热线始终秉承“民生事、无小事”的原则,切实将群众反映的“关键小事”当作“心头大事”来办,以做好“暖心实事”助推解决“民生大事”。
畅通民意渠道,让“关键小事”有处可诉。虞城县始终高度重视12345政务服务便民热线办理工作,着力做到接诉即办、事事回应,第一时间协调解决群众最关心、最直接、最现实的民生问题,从群众反映的每个诉求中感知群众安危冷暖,从办好每件“关键小事”中解决人民急难愁盼。
厘清职责清单,让“关键小事”责任压担。虞城县12345政务服务便民热线着力构建有序、高效的工单流转机制与联动沟通机制,督促各承办单位提高政治站位、强化责任意识,根据主管职责划分,切实厘清责任清单,落实专人负责、专人办理,层层压实主体责任,积极承担、主动推动,深耕12345政务服务“责任田”,把好群众诉求反映解决“责任关”。
聚焦办理质量,让“关键小事”落地见效。以服务过程和服务结果“双满意”为导向,虞城县12345政务服务便民热线严格落实办结回访和事后回访“双回访”机制,征求群众对办理结果的评价,调查了解群众诉求是否得到彻底解决,避免问题反弹、重复投诉等情况,从源头上解决群众诉求,真正提升群众幸福感、获得感。
今年以来,虞城县群众共拨打12345政务服务便民热线电话42515个,接通率为98.44 %,话务服务满意度达 99.30% ,接到群众感谢来电37个,收到群众送来锦旗6面。(通讯员 刘春梅)
(责编:董童、李源)